Refund policy

If you are for some reason unsatisfied with the results of our products, we have a money-back guarantee, which means you just reach out to us with your issue and as long as it's not blatant misuse, we'll refund you and you can keep the products.

To be eligible for a refund, you must submit an email to us stating the issue and why you are unsatisfied with the product. We will use your online order as the receipt and proof of purchase.

To start a refund, you can contact us at info@biosnutrients.ca or by phone at (226) 668-4997. When your refund is accepted, we’ll deposit the money back into your account (excluding order processing fees).

You can always contact us for any return question at info@biosnutrients.ca or by phone at (226) 668-4997.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and get a replacement sent out at no charge. 

Exceptions / non-returnable items
If anything has already been used, we cannot accept returns.  

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
If you ordered the wrong product or want to make an exchange please reach out to us directly and we will send you a return shipping label asap so you can return your item. We will them create a new order for you and either refund/charge the difference and get your replacement sent out asap. 

Refunds
Reach out to us directly and place a refund request, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method (minus processing fees). Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

You can also make a return easily by signing into your account here: https://shopify.com/49218814119/account

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Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des résultats de nos produits, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, vous devez nous envoyer un e-mail indiquant le problème et la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait du produit. Nous utiliserons votre commande en ligne comme reçu et preuve d'achat.

Pour demander un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@biosnutrients.ca ou par téléphone au (226) 668-4997. Une fois votre remboursement accepté, nous vous reverserons la somme sur votre compte (hors frais de traitement de la commande).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@biosnutrients.ca ou par téléphone au (226) 668-4997.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et vous envoyer un remplacement sans frais.

Exceptions / articles non retournables
Si un article a déjà été utilisé, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter directement et nous vous enverrons une étiquette de retour dès que possible afin que vous puissiez renvoyer votre article. Nous créerons alors une nouvelle commande pour vous et vous rembourserons/facturerons la différence et vous enverrons votre remplacement dès que possible.

Remboursements
Contactez-nous directement pour faire une demande de remboursement, et nous vous informerons si celle-ci a été approuvée ou non. Si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial (moins les frais de traitement). N'oubliez pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Vous pouvez également effectuer un retour facilement en vous connectant à votre compte ici : https://shopify.com/49218814119/account